Kundenportale für Maschinen- und Anlagenbauer
Im Durchschnitt kommen nur etwa 25% der Lifecycle-Kosten einer Maschine beim Maschinenbauer an.
Holen Sie mehr heraus – mit einem zukunftsfähigen Kundenportal.
Im Durchschnitt kommen nur etwa 25% der Lifecycle-Kosten einer Maschine beim Maschinenbauer an.
Holen Sie mehr heraus – mit einem zukunftsfähigen Kundenportal.
Ihr Kundenportal ist eigentlich schon fertig
Unser Baukasten für White Label Kundenportale ist optimal auf die Bedürfnisse von Anlagen- und Maschinenbauern, Komponentenherstellern oder Serviceanbietern ausgerichtet. Ihr digitales Kundenportal entsteht durch das Zusammensetzen der Bausteine, die für Ihr Geschäft wichtig sind.
Ob als Serviceportal zum Angebot und Verkauf von Lifecycle Services oder als Maschinenportal mit digitalen Zwillingen und IoT-Vernetzung Ihrer installierten Basis: Sie können Ihren Kunden viele nützliche Funktionen und einen attraktiven Customer Selfservice anbieten und profitieren selbst von Ihrer digitalen Kundenschnittstelle.
Mit uns als Ihrem Partner für Ihr Kundenportal profitieren Sie von unserer Erfahrung, unserem Knowhow und unserem Industrie-spezifischem Weitblick.
Vertrauen Sie auf echte Experten – die Vorteile unserer Lösung
Geringer Initialaufwand notwendig – unser Baukasten für industrielle Serviceportale ermöglicht einen schnellen und unaufwändigen Start.
Klarer Fokus auf den Maschinen- und Anlagenbau – d.h. vieles was Sie brauchen, ist bereits da.
Individuelle Portallösung mit optimalen Prozessen und passendem Design – und selbstverständlich der Anbindung Ihrer IT Systeme.
Unsere Architektur ermöglicht eine endlose Weiterentwickelung in der Zukunft – wir wissen alle noch nicht, was morgen wichtig ist.
Ihre Kunden erwarten eine optimale digitale Unterstützung bei der Nutzung ihrer Maschinen
Nutzen eines digitalen B2B Kundenportals für den Anlagen- und Maschinenbau
- Customer Selfservice: Ihre Kunden können sich bei vielen Anliegen rund um die Uhr selbst helfen – das ist nicht nur gut für die Kunden, sondern spart auch Ihnen bares Geld.
- Digitales Kundenportal: Dienstleistungen wie Schulungen, Inspektionen, Ersatzteile und zukünftig auch digitale Services kann der Kunde direkt über das Serviceportal bestellen – dies bringt zusätzlichen Umsatz ohne Vertriebskosten.
- Lifecycle-Service: Sie sind über den gesamten Maschinen-Lebenszyklus im direkten Kontakt mit Ihrem Kunden – mit dem Wissen wo und wie Ihre Maschinen im Einsatz sind, kann der Service zielgerichtete Angebote machen.
- Optimierte Maschinenverwaltung: Egal ob Störungsmeldungen Ihres Kunden oder Serviceprotokolle Ihres Fieldservice – im digitalen Maschinenbuch wird das gesamte Maschinenleben dokumentiert.
Der Fachkräftemangel und der Generationswechsel machen Ihren Kunden zu schaffen. Unterstützen Sie die Betreiber Ihrer Maschinen und Anlagen durch eine innovative und umfassende digitale Lösung. Nicht nur die jungen Mitarbeiter erwarten das.
Begeistern Sie durch ein einzigartiges Kundenerlebnis
Digitale Kundenportale – adaptiv und individuell auf den Nutzer abgestimmt
Das SeamlessUX Konzept von 247FactoryNet stellt den Benutzer mit seinen unterschiedlichen Rollen und Anforderungen in das Zentrum der Lösung für digitale Kundenportale. Dadurch erzeugen Sie für Ihre Kunden – egal ob in der Rolle als Fabrikleiter, Instandhalter oder Bediener – einen umfassenden, intuitiven und wirklich nutzenstiftenden digitalen Assistenten.
Im Hintergrund dieser Lösung arbeitet unsere KnowledgeHub Technologie, die alle benötigten Informationen bereitstellt und gleichzeitig neues Wissen über den Kunden generiert. Sollen Maschinen live angebunden werden, fungiert KnowledgeHub auch als IoT-Plattform. Ihr Kundenportal wird somit zu Ihrer zukunftsfähigen IIoT Serviceplattform.
Lesen Sie hier mehr zu unserem Angebot für IoT-Lösungen
Die zentrale Anlaufstelle für den Benutzer bildet das IIoT Kundenportal, das individuell nach Ihren Anforderungen aufgebaut wird. Diese Serviceplattform steht sowohl über eine browserbasierte Web-Applikation sowie als native App für Android und iOS Geräte zur Verfügung.
Der Wechsel zwischen Web-App und nativer App erfolgt nahtlos. Ebenso können beliebige weitere Apps Teil dieser IoT Serviceplattform werden, die z.B. spezielle Funktionen übernehmen oder nur für einen einzigen Kunden entwickelt werden. Entdecken Sie hier unser Angebot für industrielle App- und Softwareentwicklung. Auch bereits vorhandene Lösungen können in das Ökosystem integriert werden, sodass keine Brüche in der User Journey entstehen und keine mehrmalige Anmeldung notwendig ist.
Ihr Kunde hat alles im Blick und Ihr Service auch!
Nutzen für Ihre Servicetechniker
Auch im Service herrscht chronischer Fachkräftemangel, weshalb die Informationsbereitstellung eine zentrale Rolle einnimmt. Natürlich kann auch Ihr Service über spezielle Applikationen auf das digitale Wissen im digitalen Maschinenportal zugreifen:
- Maschinenbucheinträge erstellen
- Protokolle anhängen oder
- Knowhow mit der Instandhaltung des Kunden austauschen.
Besonders interessant für die Interaktion mit der Instandhaltung ist die Möglichkeit, über das digitale Kundenportal Störungsbeschreibungen zu versenden und zur Diagnose und Fehlerbehebung zu chatten. Unsere Chat-Funktion ist sogar in der Lage, automatisch in beliebige Sprachen zu übersetzen, ohne dass die Gesprächspartner davon etwas mitbekommen.
Im Einklang mit Ihrer Servicestrategie
Grundsätzlich wird die Funktionalität der digitalen Serviceplattform jedoch an Ihre relevanten Usecases und Ihre bestehenden Lösungen angepasst.
Ihre Servicestrategie zeigt den Weg vom klassischen Maschinengeschäft zu einem integrierten Maschinen- und Serviceanbieter auf. Digitale Services spielen zukünftig eine zentrale Rolle des Leistungsversprechens und der Wettbewerbsdifferenzierung. Ihr digitales Kundenportal bietet hierbei die Grundlage, auf welcher diese Strategie realisiert wird.
Lesen Sie mehr zu unserem Beratungsangebot für die digitale Transformation
Unser Angebot für Kundenportale stimmen wir individuell auf Ihre Anforderungen ab
Wir arbeiten ausschließlich für den Anlagen- und Maschinenbau. Daher bietet unsere Lösung für industrielle B2B Kundenportale viele relevante Funktionalitäten wie zum Beispiel eine IoT-Anbindung der Maschinen über OPC UA, mobile Lösungen mit entsprechenden Offline-Funktionen und vieles mehr. Vor allem entwickeln wir unseren Portalbaukasten permanent für die branchenrelevanten Anwendungsfälle und mit den entsprechenden Technologien weiter.
Mit uns als Ihrem Partner für Ihr Kundenportal profitieren Sie von unserer Erfahrung, unserem Knowhow und unserem industrie-spezifischem Weitblick.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Beispiele für Inhalte eines industriellen Customer Selfservice (CSS) Portals
Alle Informationen die der Kunde benötigt:
- Dokumentationen
- Wartungspläne
- Ersatzteillisten
- etc.
Übersicht über aktuelle Serviceleistungen:
- Ersatzteilpakete
- Wartungsverträge
- Schulungen
- etc.
Erhalt aussagekräftiger Störungsmeldungen von Ihrem Kunden, als Grundlage für den Kundendienst und zur Dokumentation.
Maschinenanbindung: Keine wertvollen Daten mehr verschwenden!
Nahtlose Integration in Ihre Datenwelt
Ihr digitales Wissen ist die Grundlage für zukünftige Geschäfte. Es ist daher entscheidend auf eine durchgängige Datenbasis zu setzen und für eine übergreifende Konsistenz zu sorgen. Ihr digitales Kundenportal sollte hierzu an Ihr ERP System angeschlossen werden, um eine optimale Automatisierung und Bereitstellung der Daten zu erreichen.
Je nach ERP-System und vorhandener Datenstruktur entwickeln wir eine individuelle Schnittstelle zu ihrem Kundenportal, die diese Kopplung ermöglicht – selbstverständlich nach höchsten Sicherheitsstandards. Daten, die über Ihre vorhandenen Systeme nicht zur Verfügung gestellt werden können, werden im Backend der Kundenportallösung verwaltet.
Eine Anbindung an SAP kann beispielsweise über die SAP Business Technology Platform und eine ggf. vorhandene Equipment-Struktur erfolgen.
Doch selbst wenn interne Daten noch nicht im gewünschten Ausmaß vorhanden sind, ist ein digitales Kundenportal für Anlagen- und Maschinenbauer sinnvoll. Sie können Ihren Kunden auch dann schon eine Vielzahl von Informationen bereitstellen, viel über Ihre Kunden lernen und wichtige Erfahrungen mit einer digitalen Kundenschnittstelle und dem digitalen Customer Selfservice sammeln.
