Eigenanspruch

Aufbauend auf den Zielsetzungen und der Struktur der ISO 9000 haben wir ein individuelles  Qualitätsmanagement­system geschaffen, das unseren speziellen und durchweg komplexen Herausforderungen Rechnung trägt. Wir haben erkannt, dass es für den nachhaltigen Erfolg unserer Projekte entscheidend ist, die drei Domänen Prozess, Informationsmodell und Software integriert zu betrachten und integriert zu lösen.  Folglich beruht die Erreichung unserer Qualitätsziele auf der Integration der drei sachlich getrennten Domänen.

Aufgabe unseres Qualitätsmanagementsystems ist es, qualitätsgerechtes Handeln bewusst, fest und messbar in den Prozessen zu installieren. Dadurch werden wir unserem Anspruch gerecht, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln und zu betreiben.

Qualitätspolitik

Unser Eigenanspruch an höchste Qualität leitet sich aus unserer Unternehmensstrategie und den Anforderungen des Marktes ab, den wir bedienen. Die Qualitätspolitik wird an markanten Stellen veröffentlicht, sodass sie stets für alle Mitarbeiter präsent ist.

  • Wir sind für unsere Kunden immer ansprechbar und stellen ihnen eine transparente Übersicht über den Stand des Projektes dar.
  • Wir versetzen uns in die Lage unserer Kunden, verstehen ihre Probleme, Wünsche und Anforderungen und transferieren diese in eine digitale Lösung.
  • Da Kunden die Details unserer Lösung oft nicht verstehen, stellen wir sicher, dass die Lösung optimal zur entsprechenden Problemstellung passt.
  • Wenn wir für eine Aufgabenstellung nicht der richtige Partner sind, kommunizieren wir das offen.
  • Um eine effiziente und zielgerichtete Softwareentwicklung sicherzustellen, entwickeln wir zuerst die passenden Testcases und starten dann die entsprechende Umsetzung.
  • Für den Betrieb von Software-Diensten für unsere Kunden setzten wir die höchstmöglichen Standards in Sachen Performance und Informationssicherheit an

Führungskräfte

Die Aufgabe der Geschäftsführung und der Führungskräfte ist es, das Qualitätsmanagementsystem einzuführen, auszuführen und zu optimieren. Hierfür werden die notwendigen Ressourcen bereitgestellt und die notwendigen Maßnahmen ausgeführt. Insbesondere ist es die Aufgabe der Führungskräfte das Qualitätsmanagement vorzuleben. Als Teil unserer agilen Arbeitsweise wird auch das Qualitätsmanagement von jedem Mitarbeiter in Eigenverantwortung umgesetzt. Die Rolle der Führungskräfte besteht einerseits im Coaching, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter die Dinge richtig umsetzen und andererseits im Vertrauen in die Gewissenhaftigkeit der Mitarbeiter. Zusätzlich werden erkannte Qualitätsprobleme analysiert und im Rahmen des KVP optimiert.

Mitarbeiter

Unsere Kultur basiert auf einer hohen Eigenverantwortung aller Mitarbeiter. Dieses Prinzip aus der agilen Arbeitsweise verschafft und hohe Flexibilität bei einem schlanken Overhead. Dementsprechend gilt dies selbstverständlich auch bei der Umsetzung unseres hohen Qualitätsstandards. In Kenntnis der Qualitätsziele ist jeder Mitarbeiter nicht nur für die Einhaltung dieser in seinem direkten Leistungsbereich verantwortlich, sondern auch für die Abhängigkeiten zu angrenzenden Bereichen. Dies erfordert von jedem Mitarbeiter ein grundlegendes Verständnis des technischen Gesamtsystems, das wir durch regelmäßige System-Reviews im Zuge einer Sprintplanung sicherstellen. Zur optimalen Erfüllung ihrer Aufgaben werden die Qualifikationen unserer Mitarbeiter permanent weiterentwickelt.

Kunde

Zu Beginn eines jeden Projektes wird sichergestellt, dass die Wünsche und Anforderungen des Kunden genau verstanden und erfasst worden sind. Inhaltlich werden bereits hier die drei Domänen Prozess, Informationsmodell und Software beleuchtet und in den notwendigen Zusammenhang gebracht. Die Anforderungen müssen ganzheitlich in einem Lastenheft dokumentiert sein, das als Grundlage für den Systementwurf dient. Häufig sind vom Kunden bereitgestellte Lastenhefte aus unserer umfassenden Sicht nicht vollständig. Dann werden – wie auch im Fall eines nicht vorhandenen Lastenhefts – Kunden Workshops durchgeführt, um das ganzheitliche Bild zu erarbeiten.

Systemorientierter Ansatz

Die Leistungsfähigkeit unserer Produkte ist ein Zusammenspiel aus der Software, die wir entwickeln, den Informationen, die verarbeitet werden und den Prozessen, die abgebildet werden. Nur wenn diese drei Domänen optimal ineinandergreifen, kann eine Lösung wirklich leistungsfähig sein und damit eine zufriedenstellende Qualität erreicht werden. Unser Qualitätsmanagementsystem muss daher eine integrierte Sichtweise schaffen, um Wechselwirkungen, die später zu einem suboptimalen Zustand führen können, schon frühzeitig zu erkennen. Die Herausforderung dabei ist, dass oft nur die Software und ihr Erstellungsprozess vollständig unter unserer Kontrolle liegt. Der abzubildende Prozess wird in der Regel vom Kunden oder von übergeordneten Prozessen vorgegeben und im Falle der zu verarbeitenden Informationen besteht eine hochkomplexe Vielfalt aus historisch gewachsenen Datenmodellen, neuen Lifcycle-Daten und mittels KI erzeugten digitalen Informationen.

Systemorientierter Ansatz zum Qualitätsmanagement in der Industrie 4.0

Abb. Systems Quality Approach

Unser systematischer Quality Gate Ansatz erstreckt sich über den gesamten Wertschöpfungsprozess und verlangt zum Erreichen eines Meilensteins (Quality Gate) eine integrierte Analyse des Gesamtsystems, um sicherzustellen, dass alle relevanten Aspekte berücksichtigt wurden –beispielsweise auch relevante Datenanforderungen, die wir nicht selbst zu verantworten haben.

KVP, Feedbackkultur und Kennzahlen

Die 247FactoryNet GmbH lebt eine umfassende KVP-Kultur, bei allem, was wir tun hinterfragen wir ständig, ob dies nicht noch besser geht. In diesem Sinne wird auch das Qualitätsmanagementsystem ständig hinterfragt und verbessert. Verbesserungspotenziale werden aus Projektreviews, Mitarbeiterbefragungen oder sonstigen Quellen identifiziert. Entsprechende Maßnahmen zur Optimierung des Qualitätsmanagementsystems oder der Anwendung dessen werden konsequent ergriffen.

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